En la actualidad, existe una gran variedad de herramientas, para conseguir la mayor interacción posible con nuestros clientes. Para tener así, una comunicación totalmente efectiva y conseguir una fidelidad óptima, que nos servirá para mejorar dentro de nuestra empresa. Entre ellas, destaca WhatsApp Business, que hablaremos en profundidad, dentro de este artículo.
Es una aplicación gratuita con una serie de funciones para empresas de cualquier tamaño. Desde ahorrar tiempo hasta personalizar sus conversaciones, usar la cuenta de WhatsApp Business significa crear una experiencia de compra fluida para sus usuarios. A continuación, veremos las funcionalidades que tiene esta herramienta.
1. Perfil comercial
Cree un perfil comercial con información útil para sus clientes, como su dirección, descripción comercial, dirección de correo electrónico y sitio web. Las cuentas comerciales ayudan a las marcas a fidelizar a los usuarios. Un perfil comercial le da a la empresa una «cara» e identidad familiar. Para tener una insignia «Verificada» junto al nombre de su empresa, WhatsApp debe confirmar que se trata de una cuenta comercial verificada.
Pasos para agregar detalles sobre su empresa: Vaya a la aplicación WhatsApp Business: abra Configuración > Configuración empresarial > Perfil.
2. Respuestas rápidas
Estos son mensajes frecuentes para responder preguntas comunes. Las respuestas rápidas le permiten guardar y reutilizar los mensajes que envía con frecuencia para que pueda responder fácilmente preguntas comunes en poco tiempo. Simplemente presionando «/» en su teclado para seleccionar una respuesta rápida y enviar, nos valdría.
3. Mensaje de saludo automático
WhatsApp para empresas le permite crear un mensaje de saludo que los usuarios recibirán cuando inicien un diálogo con su empresa o después de 14 días de inactividad. Al enviar un mensaje instantáneo, da la bienvenida y presenta una empresa a un nuevo cliente potencial sin demoras ni tiempos de espera.
Pasos para configurar un mensaje de saludo: Configuración > Configuración comercial > Mensaje de saludo. Desde aquí, puede crear un nuevo mensaje de saludo o editar uno existente.
4. Etiquetar contactos
Las empresas pueden organizar sus contactos y categorizarlos con etiquetas para facilitar el acceso. De esta manera, puede buscar fácilmente entre sus contactos y mantenerlos agrupados y organizados.
Pasos para agregar una etiqueta a un nuevo contacto: Haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente> elija una etiqueta y luego guarde.
Pasos para agregar una nueva etiqueta: Haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente > haga clic en «Nueva etiqueta» > haga clic en guardar.
5. Mensajes comerciales interactivos
Este tipo de mensaje te permite incluir botones interactivos y más atractivos a tus mensajes. Estos botones pueden ser de 2 tipos:
– CTA: al hacer clic en este botón, el usuario sería redirigido a una página web en particular o realizar una llamada
– Respuesta rápida: permite a los usuarios responder con las opciones predefinidas sin tener que escribir la respuesta manualmente
Los botones interactivos son excelentes para que el recorrido del cliente y la experiencia del cliente sean fluidos en general.
6. Lista de mensajes y botones de respuesta
Los nuevos mensajes de lista permiten agregar hasta 10 opciones, por lo que las personas pueden simplemente hacer clic en la opción deseada en lugar de escribirla manualmente. Los botones de respuesta permiten a los clientes elegir rápidamente entre hasta tres opciones simplemente escribiendo la opción preferida.
Mensajes de lista: los nuevos mensajes de lista permiten agregar hasta 10 opciones, por lo que las personas pueden simplemente hacer clic en la opción deseada en lugar de escribirla manualmente. Este tipo de mensaje ofrece una forma más simple y consistente para que los usuarios seleccionen cuando interactúan con una empresa.
Botones de respuesta: los botones de respuesta permiten a los clientes elegir rápidamente entre hasta tres opciones simplemente tocando la opción deseada. Este tipo de mensaje ofrece una forma más rápida para que los usuarios seleccionen de un menú cuando interactúan con una empresa.
Especificaciones de mensajes interactivos por WhatsApp
- Puede combinar mensajes interactivos en el mismo flujo.
- Los usuarios no pueden seleccionar más de una opción simultáneamente de una lista o mensaje de botón, pero pueden volver atrás y volver a abrir un mensaje anterior.
- Los mensajes de la lista o del botón de respuesta no se pueden usar como notificaciones. Actualmente, solo puede enviarlos dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje enviado por el usuario. – Si intenta enviar un mensaje fuera de la ventana de 24 horas, recibe un mensaje de error.
- Plataformas compatibles: iOS, Android y web.
7. Pagos de WhatsApp
No es posible que WhatsApp pierda las opciones de pago para cuentas personales y comerciales. Ofrecido por Facebook (ahora Meta), los pagos de WhatsApp están disponibles para países seleccionados como:
– India
– Brasil (solo para uso personal)
– EE. UU. (para algunos usuarios)
Las compras dentro de la aplicación funcionan con Facebook Pay (procesado por Cielo) y Novi, la billetera digital de Facebook. Como comerciante, puede solicitar y recibir pagos sin salir del chat.
Conclusión
Como hemos podido ver, WhatsApp Business, te permite tener una forma rápida de que los clientes se pongan de forma rápida con los clientes, puedes resolver las dudas de una forma fácil. Todo ello, nos beneficiará en la fidelidad de todos nuestros clientes. Así que, aprovecha la gran importancia que tiene WhatsApp Business en el mundo de las empresas y exprímelas al máximo.
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